Памятка обслуживания и пользования

1. Международные карты Башкомснаббанка – это современное средство расчетов, которое позволяет Вам:

• оплачивать товары и услуги в безналичной форме без комиссии во всех уполномоченных учреждениях и предприятиях (торговых точках), принимающих к оплате данный тип карт;
• получать наличные средства через банковские пункты выдачи наличных и сеть банкоматов;
• оплачивать товары и услуги через Интернет;
• управлять своим счетом по телефону и через Интернет;
• пользоваться скидками при оплате товаров и услуг (дисконтные программы), использовать льготные программы страхования, междугородной и международной телефонной связи.

2. Виды банковских карт, эмитируемых Башкомснаббанком

Maestro, MasterCard Unembossed, MasterCard Standard, MasterCard Gold, MasterCard Platinum, MasterCard Business.

3. Внешний вид карты

Лицевая сторона карты содержит:
• 16-значный номер карты;
• дату истечения срока действия карты (до последнего дня месяца, указанного на карте, включительно);
• фамилию и имя владельца карты (либо единый идентификатор – для карт MasterCard Unembossed);
На обратной стороне карты находятся:
• магнитная полоса со служебной информацией;
• специальное поле для подписи владельца карты;
• адрес и телефон Службы поддержки клиентов.

4. Персональный идентификационный номер (ПИН)

ПИН-код представляет собой дополнительное средство защиты от несанкционированного использования карты. Выдается в запечатанном конверте при получении карты. Процесс создания и распечатки ПИН-кода гарантирует, что его может узнать лишь человек, вскрывший конверт. Утрата ПИН-кода влечет за собой перевыпуск карты. Если Вы забыли свой ПИН-код, обращайтесь за помощью в Башкомснаббанк (далее – Банк) по телефону +7 (347) 291-21-81 или позвоните в Службу поддержки клиентов по круглосуточному телефону +7 (347) 251-95-19.
После трех неудачных попыток ввода ПИН-кода карта блокируется. Для её разблокировки необходимо позвонить в Службу поддержки клиентов по телефону +7 (347) 251-95-19 или обратиться в Банк.

5. Использование банковских карт

Операции по карте
Операцией по карте является любая операция по использованию карты или данных карты для: оплаты, заказа или резервирования товаров и услуг, получения наличных денежных средств.
Авторизация
Для получения разрешения на совершение операции по карте торговая точка запрашивает в Банке или в платежной системе авторизацию на сумму покупки. В результате авторизации запрошенная сумма автоматически блокируется на счете владельца карты и становится недоступной для дальнейшего использования. Авторизация может быть аннулирована только в том случае, если сделка, для которой она запрашивалась, не состоялась (и этому имеется письменное подтверждение), или она была совершена на другую сумму (для которой запрашивалась отдельная авторизация). Некоторые торговые точки (гостиницы, пункты проката автомобилей) имеют право запрашивать авторизацию до оказания услуг в качестве гарантии платежеспособности владельца карты. При этом сумма авторизации блокируется на счете, как и при проведении оплаты.
Владелец может использовать карту в пределах доступного остатка, равного остатку на счете карты за вычетом сумм, заблокированных в результате проведенных авторизаций. Клиент может узнать доступный остаток по своей карте в банкоматах Банка, проведя операцию "Запрос остатка" или обратившись в Банк. Клиент должен самостоятельно отслеживать изменения доступного остатка и производить операции только в его пределах.
Банк может отказать в авторизации операции, если она превышает доступный остаток средств на счете карты или если у Банка имеются основания полагать, что операция может быть незаконной или мошеннической.
Пополнение текущего счета
Пополнить счет карты клиент может через операционные кассы Банка. При пополнении счета карты через кассу любого офиса Банка средства становятся доступными на следующий рабочий день. Счет карты можно пополнить не только самостоятельно, но и через родственников, друзей, партнеров. Валютный счет пополняется при наличии нотариальной доверенности.
Валютное законодательство
Для совершения валютных операций, связанных с движением капитала (покупки недвижимости, акций и других операций, в соответствии с действующим законодательством отнесенных к операциям, связанным с движением капитала), Вам необходимо получить разрешение Банка России до момента их совершения. При этом ответственность за проведение операций, осуществленных с нарушением валютного законодательства РФ, возлагается на Держателя карты.
Слип-чек
При оплате товаров и услуг или получении наличных денежных средств в пунктах их выдачи владелец карты должен подписать квитанцию, представляющую собой оттиск карты (слип) или распечатку электронного терминала (чек), предварительно убедившись, что в этом документе правильно указаны все данные о совершаемой операции (включая сумму). Слип или чек электронного терминала должны содержать следующие реквизиты:
• реквизиты предприятия, где производится покупка;
• реквизиты карты;
• дата проведения операции;
• код авторизации;
• общая сумма к оплате;
• подпись работника торгового предприятия (на чеке электронного терминала не проставляется);
• Ваша подпись.
Клиент несет полную ответственность за правильность указанной в квитанции информации. Подпись клиента на квитанции подтверждает факт совершения операции. В случае отмены операции необходимо либо получить чек отмены, либо уничтожить чек продавца.
Квитанцию следует хранить не менее 60-ти дней со дня совершения операции по карте и аккуратно сверять с выпиской по счету. При обнаружении ошибочных списаний или зачислений следует немедленно обратиться в Банк. Сотрудник Банка или торговой точки, принимающий к оплате карту, обязан убедиться, что подписи на карте и платежном чеке совпадают. Продавец (кассир) вправе потребовать документ, удостоверяющий личность владельца карты.
ПИН-код
В банкоматах, а также в ряде других электронных устройств, Ваши права как владельца карты удостоверяются правильным вводом ПИН-кода, который в данном случае заменяет подпись владельца карты. Полученную после операции квитанцию также следует хранить не менее 60-ти дней. Следует иметь в виду, что банкомат не выдает разрешения на вывоз наличной валюты за рубеж. Если ПИН-код набран неправильно три раза подряд, карта будет заблокирована.
Прочее
Банк не несет ответственности за невозможность использования карты в ситуациях, находящихся вне его контроля и связанных со сбоями в работе внешних систем, за отказы в приеме карты со стороны торгово-сервисных предприятий, за ошибки, произошедшие по вине владельца карты или третьих лиц. Всю ответственность за операции по дополнительным картам несет владелец основной карты.

6. Утрата карты

Если Вы обнаружили, что Ваша карта пропала, постарайтесь быть внимательнее и вспомнить последнее место использования карты. Если у Вас есть подозрение, что карта утеряна или украдена, как можно быстрее сообщите о пропаже карты в Службу поддержки клиентов по круглосуточному телефону +7 (347) 251-95-19 или в Банк по телефону +7 (347) 291-21-81.
В этом случае главное – быстрота: профессиональному мошеннику достаточно нескольких часов, чтобы растратить все содержимое Вашего счета. В случае кражи обязательно заявите об этом в местную милицию/ полицию. Если можете, позвоните в платежную систему и заблокируйте карту. Устное заявление об утрате карты должно быть обязательно подтверждено подачей в Банк письменного заявления или передачей сообщения по факсу +7 (347) 291-21-81 в течение семи календарных дней. Если Вы вдруг обнаружили Вашу карту, о которой ранее заявили как о потерянной или украденной, как можно скорее сообщите об этом в Банк.
Помните, что Вы несете ответственность по всем операциям, совершенным по Вашей карте, до момента официального письменного извещения Банка. При утрате основной карты держатели дополнительных карт могут продолжать их использовать до окончания срока действия. С владельцев утерянных карт за перевыпуск удерживается сумма в соответствии с действующими Тарифами.

7. Случаи изъятия карты

Карта может быть изъята у Вас сотрудником торгово-сервисного или банковского учреждения. В этом случае Вам следует обратиться в Банк для выяснения причин. Карта также может быть изъята банкоматом. Банкомат может изъять Вашу карточку в следующих случаях:
• несвоевременное реагирование или неточное исполнение инструкций на терминале банкомата;
• долгое размышление для принятия решения после инструкции банкомата (более 25-30 секунд), в результате чего карта, оставшаяся в приемном устройстве банкомата, расценивается как забытая и изымается у клиента;
• использование карты с механическим или электромагнитным повреждением;
• использование карты, на которой установлен статус на изъятие (украдена, потеряна).
Пpeждe вceгo, cлeдyeт ycтaнoвить, дeйcтвитeльнo ли имeeт мecтo «зaхват» кapты: бaнкoмaт мoжeт oжидaть знaчитeльнoe вpeмя в cлyчae нapyшeния cвязи и пo pядy дpyгиx пpичин. Ecли бaнкoмaт гoтoв к oбcлyживaнию дpyгoгo клиeнтa, o чeм cooбщaeтcя нa eгo мoнитope, то cкopee вceгo, карта захвачена банкоматом. B этoм cлyчae нeoбxoдимo сообщить об этом в Банк, а также cвязaтьcя c opгaнизaциeй, ycтaнoвившeй бaнкoмaт (кoopдинaты его влaдeльца oбычнo yкaзывaютcя нa лицeвoй пaнeли).
Cвязaвшиcь c Банком, cлeдyeт oбъяcнить cитyaцию и yтoчнить вpeмя, в кoтopoe вы cмoжeтe пoлyчить oбpaтнo Вaшy кapтy. Также необходимо пpиocтaнoвить ee дeйcтвиe.
Для пoлyчeния кapты Вам пoнaдoбитcя yдocтoвepeниe личнocти. Вы дoлжны будете написать заявление и, возможно, ответить на некоторые вопросы для установления Вашей личности.
Если карта изъята за границей, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону +7 (347) 251-95-19 и узнайте у оператора причину изъятия. Сообщите оператору название Банка / место изъятия карты, другую полезную информацию. Оператор проинструктирует Вас о дальнейших действиях.

8. Если Вы обнаружили, что со счета списали сумму большую, чем нужно

Обычно это происходит тогда, когда валюта счета карты не совпадает с валютой, в которой совершалась операция. При этом следует принимать во внимание, что списание со счета происходит не в день проведения операции, и при пересчетах используются курсы валют не на день совершения операции, а на день проведения расчетов. Обычно это происходит в течение 3-14 дней после совершения операции, хотя иногда требуется и более длительное время (до 40) дней, особенно при проведении операций за границей. После проведения операций с картой в странах с неустойчивым курсом валюты списанная сумма может отличаться от той, на которую Вы рассчитывали.
Вы можете узнать доступный остаток по своей карте в банкоматах Банка, проведя операцию "Запрос остатка", или позвонив в круглосуточную Службу поддержки клиентов по телефону +7 (347) 251-95-19, при этом для подтверждения личности у Вас будет запрошена дополнительная информация (ключевое слово, паспортные данные). Вы должны самостоятельно отслеживать изменение доступного остатка и производить операции только в его пределах. Регулярно получайте выписки по счету карты и проверяйте все отраженные в них операции.
Если Вы обнаружили операции, которых Вы не совершали, обратитесь в Банк с заявлением об отказе от спорных операций. Возможны (хотя и редки) случаи технических сбоев, когда банкомат не сможет выдать заказанной Вами суммы. Если операция через банкомат закончилась неудачно, но сумма была списана со счета Вашей карты, Вам необходимо обратиться в Банк и сообщить о случившемся.

9. Как избежать неприятностей с Вашей картой при расчетах в сети Интернет

Перед тем, как покупать что-либо, оцените надежность фирмы-продавца: давно ли работает на рынке, хорошо ли известна, есть ли у нее обычный, не электронный, почтовый адрес. Всегда имеет смысл воспользоваться рекомендацией знакомого, уже имеющего опыт виртуального общения с этой конкретной фирмой. Внимательно прочитайте ВСЮ информацию (включая различные соглашения), размещенную на страничке, где Вы вводите данные карточки. Желательно также распечатать эту страницу – на ней должна быть указана сумма, которую Вы обязуетесь оплатить. Это необходимо для проведения разбирательства в случае неправильного списания. Вводите номер карты и дату окончания срока действия в указанных полях. Будьте внимательны – дату окончания срока действия вводите в том формате, который требуется на сайте. Фамилию и имя необходимо также указывать так, как она написана на карте.
Обычно просят указать 2 адреса: billing (адрес для расчетов) и shipping (куда доставить груз). В качестве адреса для расчетов указывайте адрес, который Вы указали в заявлении на открытие карты – (некоторые сайты проверяют эту информацию до осуществления операции), а куда доставить груз – решать Вам.
Операция может быть проведена в режиме on-line или off-line. В первом случае о результате Вы узнаете сразу же (обычное время транзакции 2-4 минуты). Во втором случае о результате операции Вам сообщат по e-mail или другим способом, предусмотренным процедурами магазина.
Если Вы попали в неприятную ситуацию – обнаружили в выписке по счету карты операции, которых явно не совершали, обратитесь в Банк с соответствующим заявлением.

10. Служба поддержки клиентов

Круглосуточная служба поддержки клиентов позволяет:
• узнать остаток по банковской карте;
• заблокировать банковскую карту;
• получить консультацию в случае возникновения проблем с банковской картой.
Телефон Службы поддержки клиентов: +7 (347) 251-95-19.

11. Полезные советы

• Никому не сообщайте Ваш ПИН-код, не пишите его на карте и не храните вместе с картой.
• Не допускайте сторонних наблюдателей при снятии наличных из банкомата, при вводе ПИН-кода, а также не прибегайте к помощи посторонних лиц.
• Запишите номер Вашей карты и телефоны Банка и всегда имейте эту информацию при себе.
• Обращайтесь с Вашей картой так же, как и с наличными: не оставляйте её в автомобиле или в гостиничном номере.
• Соблюдайте элементарные правила хранения карты – не подвергайте её тепловому, электромагнитному или механическому воздействию.
• Не забудьте забрать Вашу карту после проведения операции. Убедитесь, что возвращенная карта принадлежит Вам. Проверяйте правильность суммы, указанной на платежном чеке.
• Не передавайте карту третьему лицу. Нарушение данного требования расценивается Банком как грубое нарушение правил и может повлечь расторжение Договора по инициативе Банка.
• Не давайте номер Вашей карты как подтверждение Вашего возраста, для участия в лотерее, рекламных акциях, при телемаркетинге. Доверяйте номер Вашей карты только надежным партнерам.
• Не используйте карту, которая была объявлена украденной или потерянной.
• Требуйте проводить операции оплаты товаров и услуг по Вашей карте в Вашем присутствии. Не допускайте исчезновения карты из поля Вашего зрения даже на незначительное время. Это необходимо для предотвращения возможных мошеннических действий с Вашей картой вне поля Вашего зрения (дополнительная прокатка слипа по операции, которую Вы не совершали, полное копирование магнитной полосы и изготовление дубликата карты и др.).
• Перед поездкой обязательно проверьте доступный баланс в банкомате Банка либо по телефону Службы поддержки клиентов.
• Не используйте карту для оплаты, если кассир или торговая точка не вызывают у Вас доверия. Особенно осторожно используйте карту в странах третьего мира (Бразилия, Аргентина, Венгрия и др.), а также на Украине и в Прибалтике, так как там мошенничества с банковскими картами наиболее развиты.
• Храните копии Ваших платежных чеков и сверяйте их с выписками по счету.